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El Software CRMEl software CRM o software de “Administración
de la Relación con el Cliente” es un tipo de sistema informático que se
centra en obtener información sobre el cliente para satisfacer sus
necesidades o dar respuesta a sus solicitudes de la mejor forma posible.
De
esta manera, los programas CRM crean perfiles sobre los clientes de la
empresa almacenando no solamente datos de contacto sino también otros
detalles tales referidos por ejemplo a sus gustos y preferencias.
Los
CRM tienen como principal ventaja aumentar la satisfacción de cliente y
mejorar la relación con el mismo, aunque como desventaja poseen un
costo que en algunos casos es elevado.
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